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     服务人员的职业素养与服务意识提升


发展服务业是大势所趋,人们在追求物质享受的同时,也在追求精神的满足。21世纪销售的核心不再是产品,也不仅仅是服务,而是一种感觉。人们会被一种无形的感召力量而吸引。而这种力量是由细节体现的,由服务人员传递的。 详细内容...

     微笑服务礼仪


服务是最能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中,竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说,不论硬件设施多么豪华,没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让企业在竞争中获胜。 详细内容...

     有效处理客户抱怨及投诉


客户的抱怨与投诉是提升产品和服务质量的基础,没有完美的服务而只有不断改进的服务。 不要期望把客户抱怨与投诉消除,因为人们的审美观和满足标准在不断提升,而且新产品新的服务产业也在不断产生。企业一直在讲创新,那么创新可不可以理解为因为现在的产品和服务不能满足客户需求所以需要改进,那么改进的基础是否是要关注客户的投诉与抱怨?这样理解的话,投诉与抱怨是企业多么宝贵的资源。让我们一起正确面对它,最大限度的有效处理抱怨与投诉,从而为企业创新提供更多的数据与资源信息。 详细内容...

     上海世博会礼仪会务师礼仪培训


随着2008年北京奥运会、2010年上海世博的临近,中国已从注重硬件建设进入到重视内在素质和外在形象的时代. 临近世博会将有200多家酒店新开张,届时酒店内能遵循礼仪规范的一线人员将严重不足,礼仪培训将出现高峰,礼仪讲师也将严重缺乏。 2010上海世博会五大馆估计需要2000名专业礼仪会务人员,十年树木,百年树人.培养一名专业的礼仪人员不是一朝一夕的, 培养专业,敬业会展业礼仪从业人员,为上海的会展业输送一批高质量,高素质的专业礼仪人员已迫在眉睫. 礼仪会务人员即将成为新兴产业的宠儿! 详细内容...

     上海世博会志愿者礼仪培训


2008年北京奥运会、2010年上海世博会的成功举办是我们全体中国人的骄傲. 很多人纷纷自觉的投入到志愿者这个队伍里来. 作为志愿者,尤其是世博志愿者来说,最需要具备的除了外语能力和健全的体魄以外, 良好的礼仪是必不可少的,它体现了一个人的综合素质. 为此,每位志愿者都必须学习礼仪规范 详细内容...

     外资企业中方雇员职业化培训及行为规范


大凡外资企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,在对员工进行考核时,会把对方的礼仪程度作为升迁与否的重要标志. 职业化它是一个人在职场环境中的态度、道德、礼仪、处事方式等方面的综合表现的课程, 为此,每个员工都必须接受职业化培训,提高自身的素养,规范自身行为,以满腔热情投身到工作中去。 详细内容...

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