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开课啦丨关注患者体验的医疗服务内训师班

浏览次数:215  时间:2019-07-22  发表作者:风采礼仪  信息来源:礼仪培训   

 

开课啦丨关注患者体验的医疗服务内训师班

“注意!注意!下面播报一条重要信息 开课啦丨关注患者体验的医疗服务内训师班,关注患者体验的医疗服务内训师班开课啦!”开课啦!”
课程背景
随着患者对医疗服务需求的日益提高,患者就医体验受到各界越来越广泛的关注,提升患者就医体验被赋予了前所未有的重要性。
为了改善医疗服务,提高患者体验,国家卫生计生委和国家中医药管理局于2015年1月28日出台了《关于印发进一步改善医疗服务行动计划》的通知,而国务院2016年10月25日出台的《“健康中国2030”规划纲要》、2019年1月30日发布的《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》等文件,都明确提出了注重患者体验、改善服务质量等方面的要求。
如何打造与之相适应的医院优质服务体系,医院建立起自己的内训师队伍是其中一个重要环接。医疗行业的内训师的作用在于既能结合医院实际,也可以将培训随时落实到工作当中去,有利于医疗行业服务文化和政策理念的执行,同时又可以节省医疗行业的培训成本,实践证明:医疗行业服务文化落地好的医院都有自己的服务内训师。
课程内容
1、培训技巧训练即培训培训师课程:这一部分历时1天,主要是培养内训师的基本素质和能力,包括了解成人学习的特点、现代培训核心技术、掌握培训师的核心培训技巧。本课程帮助学员建立身为培训讲师正确的心态,不断提升作为培训讲师的各种修为,在1天的学习中,不断采用看—学—做—评—再做五步循环法,强化学员的技能,加深印象,固化习惯,在最短的时间内收获最大的收益,帮助内训师将自身的知识体系转化为可传承的经验分享,为医院企业的人才建设和知识传递做出贡献
2、模块课程训练《关注患者体验的医疗服务》是为医疗行业一线员工量身定做的服务课程,主要内容为提升医务人员对医疗服务的理解、医疗服务技能技巧、以及“医患友好度”提升的核心能力。这一部分历时2天。
课程特点
随着患者对医疗服务需求的日益提高,患者就医体验受到各界越来越广泛的关注,提升患者就医体验被赋予了前所未有的重要性。 为了改善医疗服务,提高患者体验,国家卫生计生委和国家中医药管理局于2015年1月28日出台了《关于印发进一步改善医疗服务行动计划》的通知,而国务院2016年10月25日出台的《“健康中国2030”规划纲要》、2019年1月30日发布的《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》等文件,都明确提出了注重患者体验、改善服务质量等方面的要求。
如何打造与之相适应的医院优质服务体系,医院建立起自己的内训师队伍是其中一个重要环节。医疗行业的内训师的作用在于既能结合医院实际,也可以将培训随时落实到工作当中去,有利于医疗行业服务文化和政策理念的执行,同时又可以节省医疗行业的培训成本,实践证明:医疗行业服务文化落地好的医院都有自己的服务内训师。
课程模型
1、激发兴趣爱好+生动演绎的组合拳;
2、讲课成功的背后规律:认知规律——设计结构化(内容机构化;方式结构化;讲解结构化)——呈现生动化——引导精妙化 (常规引导五步法;案例引导三部曲)
培训收获
所有报名参加本次内训师培训的学员均可申请由“中国管理科学研究院学术委员会”颁发的《培训师资格认证》,详情见微信服务号“技能证书”栏:所有报名参加本次内训师培训的学员均可申请由“中国管理科学研究院学术委员会”颁发的《培训师资格认证》,详情见微信服务号“技能证书”栏


培训细则
培训地点:湖北武汉
培训时间在:2019年8月8日—10日
培训费用:1—2人 (3280元)
3人以上及参加过上海沐峨或长沙风采举办公开课的学员(2980元)
报名方式:联系人:李老师(手机 18874775469; 13973167324)
微信:同手机号码

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